Móvil

En cumplimiento de la normativa vigente, informamos de que a partir del 17/10/2026 las llamadas de carácter comercial se realizarán exclusivamente desde números pertenecientes al rango 400 (NXY = 400), habilitado específicamente para este fin. Este rango permite a los usuarios identificar de forma transparente el origen comercial de este tipo de comunicaciones telefónicas.

¡A partir de ahora podrás navegar a velocidad 5G! Este es un servicio gratuito que ya tienes activado por defecto solo por ser cliente de Netllar. 

Sin embargo, para poder disfrutar de esta nueva funcionalidad al máximo te recomendamos que realices algunas comprobaciones:

1. Actualiza tu smartphone: Si tu móvil no está actualizado, puede que el 5G no funcione correctamente. Dirígete a “Actualización de Software” o “Ajustes de actualización” y asegúrate de que tu teléfono está actualizado.

2. Verifica que tu móvil es compatible con el 5G. Puedes consultar directamente las especificaciones del fabricante o comprobarlo en la configuración de tu terminal:

• Android: Ve a “Ajustes” --> “Conexiones” --> “Redes Móviles”. Si ves “Modo Red 5G/4G/3G/2G”, puedes navegar a velocidad 5G.

• Apple: Ve a “Ajustes” --> “Datos Móviles” --> “Opciones de Datos Móviles” --> “Voz y Datos”. Si aparece “5G Auto” y “5G On”, tu iPhone es compatible con el 5G.

3. Configura tu dispositivo para 5G:

• Android: Selecciona “Modo Red 5G/4G/3G/2G” en “Ajustes” --> “Conexiones” --> “Redes Móviles”.

• Apple: Selecciona “5G Auto” o “5G On” en “Ajustes” --> “Datos Móviles” --> “Opciones de Datos Móviles” --> “Voz y Datos”.

4. Comprueba que tienes 5G: En la barra de estado de tu móvil, al lado del icono de red, debería aparecer el símbolo del 5G. También puedes hacer un test de velocidad para confirmar que estás utilizando 5G.

Ten en cuenta que, aunque tengas 5G habilitado y hayas configurado tu dispositivo, puede ocurrir que te encuentres en una zona donde todavía no exista cobertura 5G.

Nuestra cobertura móvil es MásMóvil, la misma que la del operador Orange y además contamos con el refuerzo de la red de Yoigo, por lo que dispondrás de señal de voz y datos, en el 99% del territorio nacional.

Puedes contratar nuestros servicios desde la propia web de Netllar, a través de nuestro teléfono de atención al cliente 900 622 181 o pasándote por tienda Netllar más cercana. En todos los casos, te asistiremos para que la contratación y la entrega de los servicios, se lleve a cabo de la manera más sencilla y rápida posible.

Estas tarifas incluyen llamadas ilimitadas y datos compartidos entre líneas asociadas a la tarifa (máximo 3 líneas). Lo que quiere decir que todas las líneas asociadas contarán con llamadas ilimitadas a móviles y fijos nacionales. Los gigas de la tarifa que hayas contratado se repartirán entre las líneas asociadas. Ten en cuenta que el consumo total de gigas para todas será el que incluya la tarifa contratada.

Claro. Puedes hacerlo a través de la App de Netllar.
Si prefieres que gestionemos nosotros el cambio de tarifa, puedes llamarnos gratis al 900 622 181 o pasarte por tu tienda Netllar más cercana.

Si consumes todos los datos incluidos en tu tarifa móvil, podrás seguir navegando a velocidad reducida sin coste adicional hasta que se renueve tu tarifa móvil.
Si quieres seguir navegando a máxima velocidad, podrás hacerlo con nuestros bonos extra, contratándolos una vez se te acaben tus datos. Son bonos no renovables, que contratas puntualmente cuando los necesites, para ampliar los MB's de tu tarifa móvil, hasta su próxima renovación. Puedes contratarlos a través de la App de Netllar, llamándonos gratis al 900 622 181 o o pasarte por tu tienda Netllar más cercana.
 

Las tarifas móviles que incluyen llamadas ilimitadas, están sujetas a normas de unos razonable (120 destinos diferentes en el mismo mes, 3.000 minutos de tráfico y no uso en conexión de móvil a SIMBOX, centralitas, etc).

Si se infringen las normas de uso razonable del servicio de voz, se aplicará un precio de establecimiento de llamada de 20cts€ (IVA incl.), más 10cts€/min (IVA incl.)

Puedes conocer en todo momento el estado de tu consumo y los detalles de tu tarifa, en la App Netllar:

App Netllar para Android

App Netllar para iOs

Si lo prefieres, accede a tu Área de Cliente a través de nuestra web, entrando en el menú MI NETLLAR

No necesariamente. El día de la fecha de tu portabilidad, dejarás de tener servicio con tu antiguo operador y solo tendrás que insertar tu SIM para empezar a navegar. Este cambio se realiza de madrugada (entre las 02:00 y las 06:00 horas) para que te afecte lo menos posible.

Las causas pueden ser diversas:

• Datos incorrectos.
• La persona que solicita la portabilidad no es el titular de la línea.
• Facturas impagadas con el anterior operador de telefonía.
• La línea ha sido dada de baja por el anterior operador.

Si te han rechazado la portabilidad a Netllar, ponte en contacto con nosotros para que te informemos de la causa y podamos resolver el problema.

Son dos códigos que vienen impresos en tu tarjeta SIM. El PIN es aquel que has de introducir cada vez que enciendas el teléfono móvil. Nosotros hemos asignado un PIN a tu tarjeta SIM, pero puedes cambiarlo a través del menú de tu teléfono móvil. Si olvidaras tu código PIN y lo introdujeras de manera errónea tres veces, tu tarjeta SIM se bloquearía y te solicitaría el código PUK.

En un plazo de 48 horas hábiles desde la formalización del contrato, te llegará la SIM de Netllar. Las portabilidades se tramitan en un plazo de 48/72 horas hábiles. Desde Netllar te informaremos de la fecha prevista para el cambio de operador. Y una vez llegue el momento indicado, tan solo tendrás que introducir la tarjeta SIM de Netllar en tu teléfono móvil siguiendo las instrucciones de la carta de bienvenida.

Puedes cambiar de tarifa a través de la App Mi Netllar, accede a tu línea móvil y selecciona Cambiar Tarifa.
El cambio se te aplicará en el siguiente ciclo. Esto lo hacemos para evitar que, en el cambio, se te facturen consumos extra (datos o minutos que excederían el bono de la tarifa a la que te cambias).
Puedes solicitar un cambio de tarifa al mes y si el cambio aún no se ha llevado a cabo, puedes cancelarlo.

Si vas a tramitar una portabilidad a otro operador, no hace falta que te des de baja, este proceso se realiza automáticamente. En caso de que quieras dar de baja una línea, ponte en contacto con nosotros para que te mandemos el documento de desistimiento del contrato.

Es muy sencillo, en el mercado existen muchos terminales preparados para utilizarse con tecnología 4G. Sigue estos pasos según cual sea el sistema operativo de tu teléfono móvil para confirmar si es 4G debe aparecer el término LTE:

-iPhone: Ajustes > General > Datos móviles > Activar LTE (si desactivamos esta opción, el terminal pasará a 3G)

-Android: Configuración > Más redes > Redes móviles > Modo de Red

-Windows Phone: Configuración > Red móvil > Velocidad de conexión máxima

Si tu móvil es compatible, podrás conectarte a Internet con 4G.

Este servicio permite que tus contactos te dejen un mensaje de voz, así no perderás ninguna llamada. Puedes elegir que todas las llamadas entrantes pasen por el buzón de voz, o que te dejen un mensaje solo si estas comunicando, si no contestas enseguida, si tu teléfono está apagado o fuera de cobertura.

La opción del Buzón de Voz 'cuando tu teléfono está apagado o fuera de cobertura' está activada por defecto.

Si quieres desactivar el servicio de Buzón de Voz , puedes hacerlo siguiendo estos sencillos pasos:

• Marca en tu teléfono #002#
• Pulsa la tecla de llamar.
• Automáticamente se desactivará el servicio de Buzón de Voz

Si en algún momente quieres volver a activar el servicio de Buzón de Voz , deberás de seguir los siguientes pasos:

• Marca en tu teléfono *21*242# 
• Pulsa la tecla de llamar.
• Se Activará el servicio de Buzón de Voz de forma automática.

Para activar las llamadas en espera:

• Marca en tu teléfono *43# 
• Pulsa la tecla de llamada.

Si quieres desactivar las llamadas en espera:

• Marca en tu teléfono #43#
• Pulsa la tecla de llamada.

Puedes consultar el estado de esta funcionalidad, marcando en el teclado *#43# 

Para activar el desvío de llamadas si tu línea está ocupada: 

• Marca en tu teléfono *67*(número de desvío)# 
• Pulsa la tecla de llamada.

Cuando te llamen y tu línea esté ocupada, la llamada será desviada al número que has introducido. Si quieres desactivar este servicio, pulsa #67#. En caso de que quieras consultar el estado del servicio, marca *#67#

El servicio Internet está habilitado por defecto para todos los clientes de Netllar.

Sin embargo, para poder navegar desde el dispositivo que tú quieras y con cualquiera de nuestras tarifas, deberás configurar determinados parámetros en tu terminal móvil, Smartphone, Tablet, Módem USB, etc.

La configuración es extremadamente sencilla puesto que no hay que establecer parámetros como proxy, puertos, usuario, contraseña, servidor, etc.