Preguntas Frecuentes

Netllar tiene cobertura nacional, aunque actualmente no presta sus servicios en todos los municipios de España. Para poder comprobar si en tu casa disponemos de cobertura y con qué tecnología podemos ofrecerte el servicio (Fibra o Radio) debes ponerte en contacto con nosotros en nuestra delegación más cercana. Puedes consultar nuestros datos de contacto desde aquí.

Depende del tipo de acceso que llegue a tu domicilio. En la red de Fibra Óptica de Netllar puedes elegir entre una velocidad de 30, 50, 100 o 300 Mbps, siempre simétricos. En el caso de cobertura radio, la velocidad llega hasta los 15 Mbps, pero esto será en función de la proximidad de la cobertura que tenga tu vivienda.

Depende de muchos factores. El primero es la distancia a la que tu casa se encuentra de nuestros nodos, a más distancia menor velocidad. Otros factores que pueden limitar tu experiencia de navegación son: que la distribución interna del cable no esté correctamente hecha o sea muy larga, interferencias que se pueden generar con electrodomésticos como el microondas, el equipo con el que te conectas, conectarte vía wifi al router siempre merma la velocidad (hay estudios sobre líneas reales que cifran en un 50% de media la pérdida de velocidad) y, por último, lo saturado que pueda estar el contenido al que estás intentando acceder.

Debes contactar con Netllar y nosotros nos encargaremos de verificar si existe cobertura en tu domicilio y de los pasos a seguir para la contratación. Puedes consultar nuestros datos de contacto desde aquí 

Sí, no tiene ningún alquiler mensual. Este router es propiedad de Netllar y queda en depósito en casa del cliente mientras el servicio esté activo.

No, la instalación del servicio tiene un coste aproximado de 85€ cuando se proporciona sobre tecnología radio y de 100 € cuando el servicio se presta con fibra. Decimos que ese coste es aproximado porque, dependiendo de situaciones especiales que puedan complicar la instalación, pueden existir algunas variaciones. En cualquier caso, siempre te informaremos del coste definitivo de instalación antes de contratar el servicio.

Además, tienes la opción de financiar la instalación de tu servicio de Internet a 4 o 12 meses si lo prefieres.

La instalación incluye router WiFi, configuración, cableado, accesorios y desplazamiento e instalación en cada del cliente. El router WiFi (y la atena necesaria para prestar el servicio en caso de que la entrega sobre tecnología radio) es propiedad de Netllar y queda en depósito en casa del cliente mientras el servicio esté activo, sin que exista por este concepto ningún cargo mensual.

El proceso de activación lleva un máximo de 30 días, aunque lo normal es que se complete en dos semanas. Te informaremos por correo electrónico cuando termines la contratación, cuando iniciemos la provisión y cuando finalmente tengas el servicio disponible.

Puedes seguir el estado de provisión del servicio contactando con nosotros. Puedes consultar nuestros datos de contacto desde aquí 

Sí, tu número seguirá siendo el mismo. Nosotros nos encargamos de las gestiones necesarias y te mantendremos informado en todo momento del avance de las mismas.

No, la cuota de línea está incluida en el precio del servicio. Lo que ves es lo que es.

No, el servicio de acceso a Internet no tiene permanencia.

Si decides financiar los costes de instalación del servicio a 12 meses, entonces sí hay un periodo de permanencia equivalente al de financiación. En caso de cancelación anticipada del servicio deberás abonar la diferencia a pagar hasta el final de la permanencia.

Sí, con el servicio desconecta o power off puedes suspender el servicio de acceso a Internet a partir del tercer mes desde su instalación, simplemente pagando una cuota de mantenimiento de 4 €/mes (iva incluido). El servicio puede permanecer suspendido el tiempo que lo desees. El servicio desconecta sólo está disponible para los accesos a Internet sobre tecnología radio, no para los accesos en fibra.

En Netllar no te obligamos a contratar paquetes convergentes que incluyen servicios que nos vas a utilizar. Puedes contratar sencillamente los servicios que te interesen. Lo que sí hacemos es premiar tu fidelidad y si además de tu servicio Internet contratas el servicio de telefonía móvil o fija con nosotros te ofrecemos importantes descuentos.

Somos un operador de última milla. Esto quiere decir que llegamos hasta el domicilio de nuestros clientes con nuestra red propia, sin depender de terceros ni de acuerdos mayoristas. Esta realidad, junto con una estructura muchas más ligera que la de los grandes operadores, nos permite tener costes más reducidos y trasladar esa ventaja a la oferta e nuestros clientes.

En Netllar utilizamos coberturaMasmovil

Es muy sencillo, en el mercado existen muchos terminales preparados para utilizarse con tecnología 4G. Sigue estos pasos según cual sea el sistema operativo de tu teléfono móvil para confirmar si es 4G debe aparecer el término LTE:

-iPhone: Ajustes > General > Datos móviles > Activar LTE (si desactivamos esta opción, el terminal pasará a 3G)

-Android: Configuración > Más redes > Redes móviles > Modo de Red

-Windows Phone: Configuración > Red móvil > Velocidad de conexión máxima

Si tu móvil es compatible, podrás conectarte a Internet con 4G.

El roaming es el servicio que permite que tu teléfono móvil esté siempre operativo en cualquier país extranjero.

Por otra parte, las llamadas internacionales son llamadas que realizas desde España (en este caso) donde se permite llamar a otros países extranjeros.

Con la nueva normativa europea el roaming en Europa es gratis. Por lo que, podrás seguir utilizando la misma tarifa móvil que tengas contratada, si navegamos y hablamos en España o en otro país de la Zona 1.

Además, el roaming se activa solo, únicamente es necesario activar la itinerancia de datos desde nuestro móvil. Simplemente, debéis tener claros los países que pertenecen a la Zona 1, dónde es totalmente gratuito.

Netllar está contigo allá donde vayas, disfruta de tus datos y tus llamadas, estés donde estés.

Si tenéis previsto visitar algún país europeo, aquí puedes encontrar toda la información de los destinos Roaming incluidos en la Zona 1.

Cuando entramos en un territorio fuera de España, el nombre del operador que sale en nuestro móvil cambia. Además, nos envían un SMS para informarnos que desde ese momento, estamos conectados en redes de telefonía de los operadores del país de destino. A todo esto se le denomina itinerancia de datos.

¿Para qué sirve la itinerancia de datos?

La itinerancia de datos nos permite seguir llamando, recibiendo llamadas y usar los datos móviles cuando estamos de viaje, porque los operadores locales suministran sus servicios a nuestro operador. A este término también se le conoce como Roaming, en inglés.

¿Cómo activar o desactivar la itinerancia de datos?

Cuando salimos, en el teléfono móvil nos sale una ventana emergente que nos dice que debemos activar la itinerancia de datos y/o nos comunica que a partir de ahora vamos a utilizar el móvil en otro país.

Según el móvil que tengamos los pasos parta activar o quitar la itinerancia de datos son diferentes, ya que podemos tener un dispositivo con un sistema operativo Android o iOS (iPhone).

Pasos para Android

1. Entramos en Ajustes de Teléfono
2. Hacemos clic sobre Más para expandir las opciones de Conexiones inalámbricas y redes.
3. Entramos en Redes Móviles.
4. Una vez estamos ahí, veremos la opción de Itinerancia de datos, lo más seguro es que esté desactivada. Solamente tenemos que activarlo y aparecerá de color verde.

¡Ya está preparado para utilizarse en cualquier lugar!

Pasos para iPhone

1. Entramos en Ajustes del Teléfono.
2. Hacemos clic sobre Datos móviles.
3. Ahí ya tenemos la opción de Itinerancia de datos, que activaremos presionando el interruptor que se volverá de color verde.

En el caso en el que no funcione, puede ser porque debemos activar la opción automática de detectar el operador y esto se hace siguiendo los pasos siguientes:

1. Dentro de Ajustes, entramos en Operador.
2. Ahí tenemos la opción de Automático, la activamos y listo.

Ahora ya sabes cómo activar la itinerancia en cualquier dispositivo y estás preparado para navegar en cualquier lugar. ¡Esperamos que disfrutes de tu conexión a internet en todo momento!.

El servicio Internet está habilitado por defecto para todos los clientes de Netllar.

Sin embargo, para poder navegar desde el dispositivo que tú quieras y con cualquiera de nuestras tarifas, deberás configurar determinados parámetros en tu terminal móvil, Smartphone, Tablet, Módem USB, etc.

La configuración es extremadamente sencilla puesto que no hay que establecer parámetros como proxy, puertos, usuario, contraseña, servidor, etc.

Este servicio permite que tus contactos te dejen un mensaje de voz, así no perderás ninguna llamada. Puedes elegir que todas las llamadas entrantes pasen por el buzón de voz, o que te dejen un mensaje solo si estas comunicando, si no contestas enseguida, si tu teléfono está apagado o fuera de cobertura.

La opción del Buzón de Voz "cuando tu teléfono está apagado o fuera de cobertura" está activada por defecto.

Si quieres desactivar el servicio de Buzón de Voz , puedes hacerlo siguiendo estos sencillos pasos:

• Marca en tu teléfono #002#
• Pulsa la tecla de llamar.
• Automáticamente se desactivará el servicio de Buzón de Voz

Si en algún momente quieres volver a activar el servicio de Buzón de Voz , deberás de seguir los siguientes pasos:

• Marca en tu teléfono *21*242# 
• Pulsa la tecla de llamar.
• Se Activará el servicio de Buzón de Voz de forma automática.

Las Tarifas que incluyen llamadas ilimitadas, están sujetas a normas de unos razonable (120 destinos diferentes en el mismo mes, 3.000 minutos de tráfico y no uso en conexión de móvil a SIMBOX, centralitas, etc).

Si se infringen las normas de uso razonable del servicio de voz, se aplicará un precio de establecimiento de llamada de 18,15cts€ (IVA incl.), más 10 cts€/min (IVA inlc.)

Grupos de Países aplicables al producto “Plus Internacional” de telefonía fija Netllar

• Alemania,Australia, Austria, Bélgica, Bulgaria,Chipre, ciudad del Vaticano, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia,  Finlandia, Francia, Grecia, Holanda, Hungria, Irlanda, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mónaco,  Noruega, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumania, San Marino, Suecia, Suiza.

• Alemania,Australia, Austria, Bélgica, Bulgaria,Chipre, ciudad del Vaticano, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia,  Finlandia, Francia, Grecia, Holanda, Hungria, Irlanda, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mónaco,  Noruega, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumania, San Marino, Suecia, Suiza.

Tarifas destinos nacionales de telefonía fija

Sí, disponemos de servicio técnico. Si el técnico tiene que acudir a tu casa por un problema nuestro, nosotros cubrimos el coste. Si el problema es de tu ordenador o router, o simplemente quieres que te ayude un técnico, tendrá coste para ti. Con este servicio no ganamos dinero.

Puedes ponerte en contacto con nosotros en el servicio de atención al cliente. Puedes consultar nuestros datos de contacto desde aquí 

Si te conectas mediante Wi-fi, prueba a conectarte directamente al router usando el cable RJ45. A continuación reinicia el router y cierra en tu ordenador todas las aplicaciones y programas abiertos para realizar un test de velocidad. Si no puedes realizar el test y estás sin red, puedes ponerte en contacto con nosotros. Puedes consultar nuestros datos de contacto desde aquí 

La velocidad de tu conexión puede verse mermada cuando varios dispositivos se conectan a Internet usando el mismo router. También puede afectar el número de programas y aplicaciones abiertas que se conectan a Internet. Si estás conectado por Wi-fi, prueba a conectarte directamente al router usando el cable RJ45. A continuación reinicia el router y cierra en tu ordenador todas las aplicaciones y programas abiertos para realizar un test de velocidad.

Así es. Podemos ofrecerte un router Wi-fi de un fabricante de primera marca que está ya configurado con los parámetros de Netllar. Importante: no cargues ningún driver o modifiques parámetros del equipo. El router viene listo para conectarse a Internet.

El servicio NetAlarm es una solución de seguridad para el hogar que cuenta con el soporte de una de las más reconocidas empresas de seguridad del sector, INV Protección.

Con este servicio Netllar te ofrece:

• Seguridad anti-intrusión.
• Aviso directo a policía.
• Respuesta inmediata.
• Videoverificación cuando salte algún detector.
• Control desde tu smartphone de lo que ocurre en tu hogar a través de cámara IP.
• Botón SOS para disparar alarma de pánico o alarma médica.
• APP para controlar desde tu smartphone todo el sistema, recibir notificaciones, etc.
• Geolocalización a través de la alarma de la APP estando fuera de tu hogar. Si tienes cobertura y das al botón SOS, nos salta en la central de alarmas y procedemos a tramitar según lo que ocurra (asalto, atraco, accidente, solicitud SOS, etc).
• Detección de inhibidores.
• Servicio Acuda / Vigilancia.
• Instalación realizada por profesionales, sin que tengas que hacer nada y sin obras.
• Pago a través de tu factura Netllar.

Cualquiera puede contratar el servicio NetAlarm, aunque las ventajas son especiales si ya eres cliente de un servicio de acceso a Internet en tu hogar de Netllar.

¿Por qué? Porque con la contratación de NetAlarm tendrás 5 euros de descuento en tu cuota mensual de Internet 100.

Ese descuento será aplicable mientras mantengas el servicio NetAlarm. Por otro lado, esta promoción de descuento en tu servicio Internet 100 no se aplicará si ya disfrutas de otras promociones sobre dichos servicios (por ejemplo, si ya tienes una promoción por oferta convergente Internet + móvil).

Tienes dos opciones de servicio, el Kit Básico y el Kit Plus.

El Kit Básico es habitualmente el indicado para los casos de un piso de menos de 100 metros cuadrados. Tiene un coste de instalación de 199 € (iva incl.) y una cuota mensual de 39 €/mes (iva incl.). Incluye la central (panel de alarma + teclado), 2 detectores de movimiento, 1 sensor magnético de puerta, 1 cámara IP, 1 sirena interior, 1 mando y 1 placa disuasoria.

El Kit Plus es habitualmente el indicado para los casos de un piso de más 100 metros cuadrados o chalets. Tiene un coste de instalación de 249 € (iva incl..) y una cuota mensual de 45 €/mes (iva incl.). Incluye la central (panel de alarma + teclado), 3 detectores de movimiento, 1 sensor magnético de puerta, 2 cámaras IP, 1 sirena interior, 1 mando y 1 placa disuasoria.

No hay ningún problema. Nuestros instaladores te asesorarán sobre la mejor opción para tu vivienda. Si necesitas una ampliación de tu servicio NetAlarm lo podrás gestionar durante la instalación. Aquí tienes los precios de las ampliaciones:

Para contratar el servicio NetAlarm tendrás que llamarnos o acudir a cualquiera de nuestras tiendas. Busca aquí tu delegación más cercana.

Es muy sencilla y no tienes que preocuparte de nada, nosotros nos encargamos.

Una vez contrates el servicio, un técnico contactará contigo para concertar una cita y poder instalar la alarma. Es el técnico el que instalará todos los dispositivos, de manera que tú no tienes que hacer nada. De hecho la instalación no la puedes hacer tú, debe realizarla una empresa de seguridad inscrita en el registro correspondiente del Ministerio del Interior.

La instalación es muy sencilla y no requiere hacer obra. El Panel de control se conecta por cable al router. El resto de dispositivos se instalan fácilmente, se conectan de manera inalámbrica (no requiere cableado) y el instalador te dirá el lugar ideal para su ubicación.

La instalación dura unas 2 horas y media, ya que el instalador debe asegurar que tu sistema queda perfectamente instalado y cumple con todos los requisitos de seguridad.

La aplicación se llama Ajax Security System y está disponible para IOS y para Android:

Pulsa aquí para IOS.

Pulsa aquí para Android.

En cualquier caso, no te preocupes porque cuando el técnico vaya a instalar la alarma a tu casa te formará sobre su uso, te enseñará cómo bajar la APP y te contará sus funcionalidades.

Sí, el titular o persona responsable del sistema, puede establecer códigos de acceso personalizados para identificar a cada usuario y así saber quién activa y desactiva el panel. Hasta 50 usuarios distintos.

Según el marco legal actual los sistemas de grabación utilizados no permitirán obtener imágenes del lugar supervisado, si previamente no se ha producido una alarma, salvo que se cuente con la autorización expresa del usuario.

Por tanto, los vídeo detectores (detectores con cámara) solo graban cuando el equipo está ARMADO (activado) y se produce un salto de alarma.

También puedes obtener una imagen de tu hogar en el momento en el que se solicita. No es posible ver imágenes anteriores si no han sido generadas por saltos de alarma o por solicitación previa.

Los Kits Básico y Plus no incluyen detectores de humo, pero puedes solicitarlos sin ningún tipo de problema.  Nuestros técnicos te asesorarán sobre la mejor opción para tu vivienda. Puedes ver los precios de las ampliaciones de tu servicio en la pregunta “¿Qué pasa si necesito más dispositivos?”.

Obviamente, si sales de casa y dejas la alarma activada y la mascota suelta los detectores van a detectar presencia y la alarma saltará. Por tanto, el sistema será compatible siempre y cuando las mascota pueda acotarse en una zona en la que no haya sensores de movimiento, por ejemplo, una habitación delimitada por sensores magnéticos en las puertas y/o ventanas.

Otra opción es añadir a tu Kit detectores de movimiento inmunes a mascotas, pero debes saber que a partir de los 25-30 Kg es muy difícil que un detector discrimine entre mascota e intruso agachado o gateando.

Ante la detección por parte de la Central Receptora de Alarmas de la pérdida de corriente alterna, comunicaremos contigo en los teléfonos y personas de contacto que tú determines. El aviso se realizará en todo caso, y salvo mención expresa por tu parte, en horario diurno y tras 15 minutos de espera por restauración tras la detección del corte de suministro.

El servicio NetAlarm aparece facturado con un producto/servicio más dentro de tu factura global con Netllar, igual que el móvil o el acceso a Internet.

Sí, puedes darte de baja en cualquier momento y sin ningún tipo de penalización, ya que NetAlarm es un servicio que no tiene permanencia.

Por otro lado, debes tener en cuenta que para la prestación del servicio se te entregará un dispositivo de recepción de alarmas homologado por la normativa de seguridad. La totalidad de los equipos y materiales instalados son propiedad de RALSET, quedando bajo tu custodia, de manera que actuarás como depositario de los mismos.

Cuando te das de baja, para el caso de que la retirada de esos equipos no pudiera efectuarse, o dichos equipos se encontrasen dañados, deberás hacerte cargo de una penalización de 580 € por no devolución de equipo en el caso del Kit Básico y de 696 € en el caso del Kit Plus. Recuerda que esta penalización sólo aplica si no entregas el equipo o si lo entregas pero no está en buen estado.

Sí, tienes el equipamiento en custodia, pero no es de tu propiedad, por lo que en el momento de la baja debes devolverlo y debe estar en buen estado.

Debes tener en cuenta que para la prestación del servicio se te entregará un dispositivo de recepción de alarmas homologado por la normativa de seguridad privada. La totalidad de esos equipos y los materiales instalados son propiedad de RALSET, quedando bajo tu custodia, de manera que actuarás como depositario de los mismos.

Cuando te das de baja, para el caso de que la retirada de esos equipos no pudiera efectuarse, o dichos equipos se encontrasen dañados, deberás hacerte cargo de una penalización de 580 € por no devolución de equipo en el caso del Kit Básico y de 696 € en el caso del Kit Plus. Recuerda que esta penalización sólo aplica si no entregas el equipo o si lo entregas pero no está en buen estado.

Tu mantenimiento incluye 1 revisión física y 3 revisiones mediante bidireccional durante la vigencia del contrato o sus anexos (cada 24 meses).

El mantenimiento comprende, además de las revisiones preventivas indicadas, el desplazamiento del servicio técnico y la mano de obra, pero no la sustitución de aparatos o dispositivos defectuosos o averiados, que correrán a tu cargo.

En cada una de las revisiones se verificará el funcionamiento del sistema de seguridad en su conjunto, así como, y en su caso, los dispositivos de transmisión de las señales con una Central  Receptora de Alarmas.

Cuando en cualquiera de las revisiones se compruebe el deterioro, desgaste o deficiencia de alguno de los componentes del sistema, se te comunicará, pasándote presupuesto conforme la tarifa oficial vigente, por escrito, de los costes de reposición de los componentes afectados y de la mano de obra si resultara pertinente de acuerdo con lo detallado en las condiciones generales del servicio descritas en el Contrato que firmarás.

Para cualquier incidencia con tus equipos o consulta sobre su funcionamiento debes llamar al número que puedes ver en la placa que dejaremos instalada en tu casa, el 902 112 091.

Si necesitas cambiar la configuración de tus alertas o tienes cualquier consulta sobre el funcionamiento de tu servicio debes llamar al número que puedes ver en la placa que dejaremos instalada en tu casa, el 902 112 091.

Te garantizamos que, ante un salto de alarma, nos ponemos en marcha en menos de 29 segundos. Tu seguridad es nuestro objetivo.

Incluso te hacemos una llamada de cortesía en caso de que tras un salto de alarma recibido en la Central Receptora de Alarmas exista una señal de cancelación por tu parte (es decir, cuando se haya introducido un código válido de desarmado del sistema).

El servicio Agile TV que Netllar pone a tu disposición es una plataforma de TV que funciona a través de un decodificador. Te contamos sus principales características:

• Funciona con con Android TV como sistema operativo, por lo que podrás disfrutar de todas las aplicaciones disponible en la Google Play Store. Tu sistema se mantendrá al día con las últimas actualizaciones y te permitirá descargar una nueva versión cada vez que esté disponible.

• Con Agile TV tienes acceso a los canales de TDT, así como a los mejores contenidos de Rakuten TV Suscripción (incluido en el precio)…cientos de películas, series, documentales y contenidos para los más pequeños.

• También puedes descargarte plataformas como Amazon Prime, Netflix, Disney +, DAZN, mitele PLUS, etc. Así tendrás todo integrado en tu tele: tus aplicaciones, junto con tus canales, películas, videojuegos, etc.

• Además, te permitirá grabar, ver contenido desde el principio, rebobinar, pausar, ver los últimos 7 días o enviar contenido desde el móvil a la tele. Con Agile TV conviertes tu televisión en una Smart TV.

• Es multidispositivo, puedes verlo en la TV, en tu Tablet o en el móvil.

• Es más que un decodificador. En el TV Box, puedes conectar un teclado, ratón, joystick, discos duros y memorias USB; que te permitirán jugar a videojuegos, escuchar música, ver películas y mucho más.

• Si no quieres utilizar los botones del mando a distancia, tienes disponible una opción de control de voz. Así, podrás realizar búsquedas sin necesidad de escribir.​ Para ello, presiona el botón “MICRÓFONO” y háblale a la parte superior del mando para hacer la búsqueda.

Las funcionalidades principales a las que tienes acceso con el servicio Agile TV de NETLLAR son:

En directo

A través de esta opción podrás ver en directo los diferentes canales de televisión de TDT disponibles.

Dentro de la sección "En directo" encontrarás las siguientes funciones: Pausar, Rebobinar, Grabar y Volver a ver desde el principio.

Te lo Perdiste

Es el lugar donde puedes recuperar de manera inmediata tus programas, series, películas favoritas, etc, que ya han sido emitidos y que no has podido ver. Están disponibles durante 7 días y puedes ver estos contenidos las veces que desees durante ese plazo de una semana.

Grabaciones

Es el sitio donde puedes encontrar las grabaciones de televisión que hayas realizado. En esta opción puedes acceder a las grabaciones de canales de televisión, con un máximo de 350 horas, disponibles durante 180 días, las 24 horas del día.

Acceso a Aplicaciones

Desde la pantalla principal de Agile TV puedes acceder directamente a tus aplicaciones ya instaladas en tu Agile TV (Netflix, Amazon Prime, Disney +, DAZN, etc).

Videoclub

Desde aquí puedes acceder a las películas y series en modalidad de Video On Demand que te ofrece Agile TV. Pulsando el botón Acceso Videoclub del mando también puedes entrar en el Videoclub.

Mi TV

Aquí puedes encontrar los contenidos que has indicado como favoritos y que están de esa manera a tu disposición.

Si necesitas ampliar información sobre este punto, puede encontrar todo el detalle en https://www.agile-tv.es/preguntas-frecuentes.

El servicio Agile TV que NETLLAR pone a tu disposición tiene un precio de 6€/mes IVA incluido. Además, si eliges Fibra + tarifa móvil compartida tendrás 3 meses gratis de tu Agile TV.

No hay permanencias en el servicio Agile TV.
Pero recuerda que el decodificador, si das de baja el servicio, sí lo tendrás que devolver. En caso de no devolución, te cobraremos una penalización de 121€ IVA incluido.

Puedes contratar el servicio de Agile TV en nuestras tiendas físicas o por teléfono. Busca aquí tu delegación más cercana.

Solo necesitas tener la fibra contratada con nosotros (para los que ya son clientes de NETLLAR) o contratarlo todo junto (en el caso de nuevos clientes).

Dentro de la caja del TV BOX viene el siguiente contenido:

• 1 TV BOX 4K con sistema operativo Android TV certificado por Google.
• 1 Mando a distancia Bluetooth con control de voz.
• 1 Cable HDMI.
• 1 Cable de red Ethernet.
• 1 Toma de alimentación de 220 V.
• 2 Pilas AAA de 1,5 V.

Puedes disfrutar del Agile TV de NETLLAR con hasta un máximo de 3 dispositivos de forma simultánea.

Para poder ver la televisión de NETLLAR en tu dispositivo móvil tienes que instalar la aplicación de AGILE TV en tu móvil o tablet. Solo debes introducir el correo electrónico con el que has dado de alta el servicio y crear tu contraseña.

Si necesitas ver detalladamente cómo hacerlo paso a paso, puedes encontrar un vídeo explicativo en https://www.agile-tv.es/preguntas-frecuentes.

Puedes encontrar todo el detalle sobre la instalación de tu TV BOX 4K en un vídeo que te mostrará los sencillos pasos a seguir y que puedes encontrar en https://www.agile-tv.es/preguntas-frecuentes.

Para conectar tu TV Bok 4K por wifi sigue los pasos que te mostramos a continuación:

1. Entra en el menú inferior de Agile TV  y ve a "Configuraciones".
2. A continuación, selecciona "Ajustes".
3. En el a apartado "Red" podrás elegir la red WIFI a la que quieres conectarte.

Sí, podrás llevarte tu TV Box 4K y acceder el servicio desde otra red. Recuerda que si es una red ADSL la calidad puede no ser la esperada.

Puedes grabar tus programas favoritos pulsando en tu mando de Agile TV el botón con un círculo amarillo que está en la esquina inferior a la derecha.

Para ver las grabaciones de televisión que hayas hecho, sólo tienes que dirigirte al menú de Agile. En la parte inferior verás un icono que pone “REC grabaciones”. También puedes entrar directamente pulsando el botón “Acceso Mi TV” (es el botón que está en tu mando Agile, en el lado derecho superior, cerca del botón hexagonal verde).

Haciendo clic en el botón OK del mando a distancia, te aparecerán unas opciones, entre las que te aparecerá el icono con forma de un calendario con un reloj que pone “grabaciones programadas”.

También puedes cambiar el día para programar tus grabaciones en la guía TV. Sólo tienes que entrar en el icono que dice “cambia día” y elegir una nueva fecha.

Para entrar y ver las grabaciones que ya tienes, debes ir a la opción “Grabaciones”.

Más información sobre las grabaciones:

• Las grabaciones no se hacen directamente en el TV BOX 4k, sino en la nube, por lo que no ocupan espacio en tu decodificador.
• Puedes grabar a través de Agile TV las emisiones de televisión de aquellas cadenas que puedas ver en directo y para las que exista la opción de grabación.
• El tiempo disponible para poder ver los programas que has grabado es de 180 días.
• Puedes grabar hasta 350 horas de programas, películas o series.
• Si ha comenzado un programa y no ha terminado su emisión puedes grabarlo y se guardará desde el principio.

Para enviar contenido desde tu móvil o tablet a tu TV mediante CHROMECAST/GOOGLE CAST, sigue los pasos detallados que encontrarás en un vídeo específico al que puedes acceder en https://www.agile-tv.es/preguntas-frecuentes.

Cambiar el orden de los canales con Agile TV es muy sencillo.

Selecciona el icono de Configuración > Ajustes > Cambiar perfil (Pulsa en el Lapicero) > Gestionar canales > Ordenar canales.

Aquí ya puedes pulsar el canal que quieras cambiar de orden y lo mueves hasta la posición que quieras.

Si tienes problemas para iniciar sesión en tu Agile TV, ya sea porque es la primera vez que accedes, olvidaste tu contraseña o correo electrónico y/o quieres cambiar el correo electrónico asociado a esta cuenta, puedes realizar la petición accediendo al siguiente enlace: https://register.agiletv.es/config/

Si sigues teniendo problemas con algún paso de la activación, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos a solucionarlo. Busca aquí tu delegación más cercana.

Si no te funciona el mando a distancia puedes probar las siguientes opciones:

• Revisa que tiene puestas las dos pilas AAA de 1,5 V y además están en la posición correcta (positivo + y negativo -).
• Si al tocar cualquier botón del mando no parpadea la luz roja de la parte superior, cambia las pilas, porque puede ser que estén gastadas (conviene quitarlas cuando el mando no se use durante un tiempo prolongado).
• Una vez cambiadas, prueba de nuevo a tocar cualquier botón del mando para ver si parpadea la luz roja superior. Si es así, dirige el mando hacia el TV BOX 4K y sigue los pasos para sincronizar el mando que te aparecen en la pantalla de tu tele.

Si sigue sin funcionar:

• Apaga tu TV BOX 4K (desconectándolo de la corriente eléctrica). A continuación enciéndelo (conectando el TV BOX 4K nuevamente a la corriente) y prueba otra vez si funciona el mando a distancia.
• Vuelve a emparejar tu mando a distancia vía Bluetooth con el TV BOX 4K. (Puedes hacerlo con el botón Pairing que está en la base del TV BOX 4K).

Si con todo esto no te funciona el mando, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos a solucionarlo. Busca aquí tu delegación más cercana.

¿Tu pantalla está en negro o aparece sin señal?

• Revisa que tu televisor y decodificador están encendidos. En el decodificador aparecerá una luz verde que te indicará si está activo. Si la luz es roja, pulsa en la parte de arriba de tu decodificador para encenderlo.
• Revisa que los cables estén bien conectados.
  • Si tienes conectado el dispositivo por cable, en total deberás tener 4 cables (el de corriente, el de HDMI, el de Internet y el de antena) conectados a tu decodificador.

• • Si tienes conectado el dispositivo por wifi, tendrás 3 cables (el de corriente, el de HDMI, y el de antena) conectados a tu decodificador.

Independientemente de cómo esté conectado (por wifi o cable), revisa que la conexión del cable de antena(coaxial) esté correctamente conectada al TV BOX 4K y de ahí a la toma de antena de casa.

• Revisa que has seleccionado la entrada HDMI correspondiente de tu televisor. Debe aparece el menú de Agile en la pantalla de tu televisor. Si no es así, pulsa en el botón del Source del mando de tu tele hasta que aparezca.
• Vuelve a resintonizar los Canales de TV (compruébalo en las instrucciones de tu televisor).

Si con todo esto sigue sin  funcionar correctamente, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos a solucionarlo. Busca aquí tu delegación más cercana.

Si tienes problemas de sonido con tu Agile TV:

• Comprueba que no esté puesto el mute en tu tele, o el volumen al mínimo.
• Revisa que la conexión HDMI a la televisión esté conectada correctamente y dale al botón "Source" para ver que está en el canal HDMI correcto y aparece la imagen en la televisión. Comprueba si lo que ves en la pantalla no tiene audio.
• Desenchufa el decodificador de la corriente eléctrica, vuelve a enchufarlo. Por último, deja que se reinicie solo.

Si aplicando lo anterior sigue sin funcionar, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos a solucionarlo. Busca aquí tu delegación más cercana.

En caso de que no desees continuar con el servicio, puedes darte de baja llamando a tu delegación. Busca aquí tu delegación más cercana.

Recuerda que si solicitas la baja de la línea fija o portas a otro operador también se realizará automáticamente la baja del servicio Agile TV al finalizar el mes. También se dará de baja la suscripción a Rakuten TV Suscripción, ya que va unida a Agile TV.

Recuerda que debes devolver el decodificador (TV BOX 4K) para evitar penalización de 121€ IVA incluido.

Si no encuentras tu duda o problema en este listado, no te preocupes. En este enlace tienes descritas y catalogadas multitud de situaciones que pueden ayudarte:  https://www.agile-tv.es/preguntas-frecuentes.

Además, siempre puedes contactar con nosotros y te ayudaremos a solucionar cualquier duda que tengas. Busca aquí tu delegación más cercana.