Preguntas Frecuentes

Depende de muchos factores. El primero es la distancia a la que tu casa se encuentra de nuestros nodos, a más distancia menor velocidad. Otros factores que pueden limitar tu experiencia de navegación son: que la distribución interna del cable no esté correctamente hecha o sea muy larga, interferencias que se pueden generar con electrodomésticos como el microondas, el equipo con el que te conectas, conectarte vía wifi al router siempre merma la velocidad (hay estudios sobre líneas reales que cifran en un 50% de media la pérdida de velocidad) y, por último, lo saturado que pueda estar el contenido al que estás intentando acceder.

Debes contactar con Netllar y nosotros nos encargaremos de verificar si existe cobertura en tu domicilio y de los pasos a seguir para la contratación. Puedes consultar nuestros datos de contacto desde aquí 

Sí, no tiene ningún alquiler mensual. Este router es propiedad de Netllar y queda en depósito en casa del cliente mientras el servicio esté activo.

No, la instalación del servicio tiene un coste aproximado de 85€ cuando se proporciona sobre tecnología radio y de 100 € cuando el servicio se presta con fibra. Decimos que ese coste es aproximado porque, dependiendo de situaciones especiales que puedan complicar la instalación, pueden existir algunas variaciones. En cualquier caso, siempre te informaremos del coste definitivo de instalación antes de contratar el servicio.

Además, tienes la opción de financiar la instalación de tu servicio de Internet a 4 o 12 meses si lo prefieres.

La instalación incluye router WiFi, configuración, cableado, accesorios y desplazamiento e instalación en cada del cliente. El router WiFi (y la atena necesaria para prestar el servicio en caso de que la entrega sobre tecnología radio) es propiedad de Netllar y queda en depósito en casa del cliente mientras el servicio esté activo, sin que exista por este concepto ningún cargo mensual.

El proceso de activación lleva un máximo de 30 días, aunque lo normal es que se complete en dos semanas. Te informaremos por correo electrónico cuando termines la contratación, cuando iniciemos la provisión y cuando finalmente tengas el servicio disponible.

Puedes seguir el estado de provisión del servicio contactando con nosotros. Puedes consultar nuestros datos de contacto desde aquí 

Sí, tu número seguirá siendo el mismo. Nosotros nos encargamos de las gestiones necesarias y te mantendremos informado en todo momento del avance de las mismas.

No, la cuota de línea está incluida en el precio del servicio. Lo que ves es lo que es.

No, el servicio de acceso a Internet no tiene permanencia.

Si decides financiar los costes de instalación del servicio a 12 meses, entonces sí hay un periodo de permanencia equivalente al de financiación. En caso de cancelación anticipada del servicio deberás abonar la diferencia a pagar hasta el final de la permanencia.

Sí, con el servicio desconecta o power off puedes suspender el servicio de acceso a Internet a partir del tercer mes desde su instalación, simplemente pagando una cuota de mantenimiento de 4 €/mes (iva incluido). El servicio puede permanecer suspendido el tiempo que lo desees. El servicio desconecta sólo está disponible para los accesos a Internet sobre tecnología radio, no para los accesos en fibra.

En Netllar no te obligamos a contratar paquetes convergentes que incluyen servicios que nos vas a utilizar. Puedes contratar sencillamente los servicios que te interesen. Lo que sí hacemos es premiar tu fidelidad y si además de tu servicio Internet contratas el servicio de telefonía móvil o fija con nosotros te ofrecemos importantes descuentos.

Somos un operador de última milla. Esto quiere decir que llegamos hasta el domicilio de nuestros clientes con nuestra red propia, sin depender de terceros ni de acuerdos mayoristas. Esta realidad, junto con una estructura muchas más ligera que la de los grandes operadores, nos permite tener costes más reducidos y trasladar esa ventaja a la oferta e nuestros clientes.

En Netllar utilizamos coberturaMasmovil

Es muy sencillo, en el mercado existen muchos terminales preparados para utilizarse con tecnología 4G. Sigue estos pasos según cual sea el sistema operativo de tu teléfono móvil para confirmar si es 4G debe aparecer el término LTE:

-iPhone: Ajustes > General > Datos móviles > Activar LTE (si desactivamos esta opción, el terminal pasará a 3G)

-Android: Configuración > Más redes > Redes móviles > Modo de Red

-Windows Phone: Configuración > Red móvil > Velocidad de conexión máxima

Si tu móvil es compatible, podrás conectarte a Internet con 4G.

El roaming es el servicio que permite que tu teléfono móvil esté siempre operativo en cualquier país extranjero.

Por otra parte, las llamadas internacionales son llamadas que realizas desde España (en este caso) donde se permite llamar a otros países extranjeros.

Con la nueva normativa europea el roaming en Europa es gratis. Por lo que, podrás seguir utilizando la misma tarifa móvil que tengas contratada, si navegamos y hablamos en España o en otro país de la Zona 1.

Además, el roaming se activa solo, únicamente es necesario activar la itinerancia de datos desde nuestro móvil. Simplemente, debéis tener claros los países que pertenecen a la Zona 1, dónde es totalmente gratuito.

Netllar está contigo allá donde vayas, disfruta de tus datos y tus llamadas, estés donde estés.

Si tenéis previsto visitar algún país europeo, aquí puedes encontrar toda la información de los destinos Roaming incluidos en la Zona 1.

Cuando entramos en un territorio fuera de España, el nombre del operador que sale en nuestro móvil cambia. Además, nos envían un SMS para informarnos que desde ese momento, estamos conectados en redes de telefonía de los operadores del país de destino. A todo esto se le denomina itinerancia de datos.

¿Para qué sirve la itinerancia de datos?

La itinerancia de datos nos permite seguir llamando, recibiendo llamadas y usar los datos móviles cuando estamos de viaje, porque los operadores locales suministran sus servicios a nuestro operador. A este término también se le conoce como Roaming, en inglés.

¿Cómo activar o desactivar la itinerancia de datos?

Cuando salimos, en el teléfono móvil nos sale una ventana emergente que nos dice que debemos activar la itinerancia de datos y/o nos comunica que a partir de ahora vamos a utilizar el móvil en otro país.

Según el móvil que tengamos los pasos parta activar o quitar la itinerancia de datos son diferentes, ya que podemos tener un dispositivo con un sistema operativo Android o iOS (iPhone).

Pasos para Android

1. Entramos en Ajustes de Teléfono
2. Hacemos clic sobre Más para expandir las opciones de Conexiones inalámbricas y redes.
3. Entramos en Redes Móviles.
4. Una vez estamos ahí, veremos la opción de Itinerancia de datos, lo más seguro es que esté desactivada. Solamente tenemos que activarlo y aparecerá de color verde.

¡Ya está preparado para utilizarse en cualquier lugar!

Pasos para iPhone

1. Entramos en Ajustes del Teléfono.
2. Hacemos clic sobre Datos móviles.
3. Ahí ya tenemos la opción de Itinerancia de datos, que activaremos presionando el interruptor que se volverá de color verde.

En el caso en el que no funcione, puede ser porque debemos activar la opción automática de detectar el operador y esto se hace siguiendo los pasos siguientes:

1. Dentro de Ajustes, entramos en Operador.
2. Ahí tenemos la opción de Automático, la activamos y listo.

Ahora ya sabes cómo activar la itinerancia en cualquier dispositivo y estás preparado para navegar en cualquier lugar. ¡Esperamos que disfrutes de tu conexión a internet en todo momento!.

El servicio Internet está habilitado por defecto para todos los clientes de Netllar.

Sin embargo, para poder navegar desde el dispositivo que tú quieras y con cualquiera de nuestras tarifas, deberás configurar determinados parámetros en tu terminal móvil, Smartphone, Tablet, Módem USB, etc.

La configuración es extremadamente sencilla puesto que no hay que establecer parámetros como proxy, puertos, usuario, contraseña, servidor, etc.

Este servicio permite que tus contactos te dejen un mensaje de voz, así no perderás ninguna llamada. Puedes elegir que todas las llamadas entrantes pasen por el buzón de voz, o que te dejen un mensaje solo si estas comunicando, si no contestas enseguida, si tu teléfono está apagado o fuera de cobertura.

La opción del Buzón de Voz "cuando tu teléfono está apagado o fuera de cobertura" está activada por defecto.

Si quieres desactivar el servicio de Buzón de Voz , puedes hacerlo siguiendo estos sencillos pasos:

• Marca en tu teléfono #002#
• Pulsa la tecla de llamar.
• Automáticamente se desactivará el servicio de Buzón de Voz

Si en algún momente quieres volver a activar el servicio de Buzón de Voz , deberás de seguir los siguientes pasos:

• Marca en tu teléfono *21*242# 
• Pulsa la tecla de llamar.
• Se Activará el servicio de Buzón de Voz de forma automática.

Las Tarifas que incluyen llamadas ilimitadas, están sujetas a normas de unos razonable (120 destinos diferentes en el mismo mes, 3.000 minutos de tráfico y no uso en conexión de móvil a SIMBOX, centralitas, etc).

Si se infringen las normas de uso razonable del servicio de voz, se aplicará un precio de establecimiento de llamada de 18,15cts€ (IVA incl.), más 10 cts€/min (IVA inlc.)

Grupos de Países aplicables al producto “Plus Internacional” de telefonía fija Netllar

• Alemania,Australia, Austria, Bélgica, Bulgaria,Chipre, ciudad del Vaticano, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia,  Finlandia, Francia, Grecia, Holanda, Hungria, Irlanda, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mónaco,  Noruega, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumania, San Marino, Suecia, Suiza.

• Alemania,Australia, Austria, Bélgica, Bulgaria,Chipre, ciudad del Vaticano, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia,  Finlandia, Francia, Grecia, Holanda, Hungria, Irlanda, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mónaco,  Noruega, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumania, San Marino, Suecia, Suiza.

Tarifas destinos nacionales de telefonía fija

Sí, disponemos de servicio técnico. Si el técnico tiene que acudir a tu casa por un problema nuestro, nosotros cubrimos el coste. Si el problema es de tu ordenador o router, o simplemente quieres que te ayude un técnico, tendrá coste para ti. Con este servicio no ganamos dinero.

Puedes ponerte en contacto con nosotros en el servicio de atención al cliente. Puedes consultar nuestros datos de contacto desde aquí 

Si te conectas mediante Wi-fi, prueba a conectarte directamente al router usando el cable RJ45. A continuación reinicia el router y cierra en tu ordenador todas las aplicaciones y programas abiertos para realizar un test de velocidad. Si no puedes realizar el test y estás sin red, puedes ponerte en contacto con nosotros. Puedes consultar nuestros datos de contacto desde aquí 

La velocidad de tu conexión puede verse mermada cuando varios dispositivos se conectan a Internet usando el mismo router. También puede afectar el número de programas y aplicaciones abiertas que se conectan a Internet. Si estás conectado por Wi-fi, prueba a conectarte directamente al router usando el cable RJ45. A continuación reinicia el router y cierra en tu ordenador todas las aplicaciones y programas abiertos para realizar un test de velocidad.

Así es. Podemos ofrecerte un router Wi-fi de un fabricante de primera marca que está ya configurado con los parámetros de Netllar. Importante: no cargues ningún driver o modifiques parámetros del equipo. El router viene listo para conectarse a Internet.

El servicio NetAlarm es una solución de seguridad para el hogar que cuenta con el soporte de una de las más reconocidas empresas de seguridad del sector, INV Protección.

Con este servicio Netllar te ofrece:

• Seguridad anti-intrusión.
• Aviso directo a policía.
• Respuesta inmediata.
• Videoverificación cuando salte algún detector.
• Control desde tu smartphone de lo que ocurre en tu hogar a través de cámara IP.
• Botón SOS para disparar alarma de pánico o alarma médica.
• APP para controlar desde tu smartphone todo el sistema, recibir notificaciones, etc.
• Geolocalización a través de la alarma de la APP estando fuera de tu hogar. Si tienes cobertura y das al botón SOS, nos salta en la central de alarmas y procedemos a tramitar según lo que ocurra (asalto, atraco, accidente, solicitud SOS, etc).
• Detección de inhibidores.
• Servicio Acuda / Vigilancia.
• Instalación realizada por profesionales, sin que tengas que hacer nada y sin obras.
• Pago a través de tu factura Netllar.

Cualquiera puede contratar el servicio NetAlarm, aunque las ventajas son especiales si ya eres cliente de un servicio de acceso a Internet en tu hogar de Netllar.

¿Por qué? Porque con la contratación de NetAlarm tendrás 5 euros de descuento en tu cuota mensual de Internet 100.

Ese descuento será aplicable mientras mantengas el servicio NetAlarm. Por otro lado, esta promoción de descuento en tu servicio Internet 100 no se aplicará si ya disfrutas de otras promociones sobre dichos servicios (por ejemplo, si ya tienes una promoción por oferta convergente Internet + móvil).

Tienes dos opciones de servicio, el Kit Básico y el Kit Plus.

El Kit Básico es habitualmente el indicado para los casos de un piso de menos de 100 metros cuadrados. Tiene un coste de instalación de 199 € (iva incl.) y una cuota mensual de 39 €/mes (iva incl.). Incluye la central (panel de alarma + teclado), 2 detectores de movimiento, 1 sensor magnético de puerta, 1 cámara IP, 1 sirena interior, 1 mando y 1 placa disuasoria.

El Kit Plus es habitualmente el indicado para los casos de un piso de más 100 metros cuadrados o chalets. Tiene un coste de instalación de 249 € (iva incl..) y una cuota mensual de 45 €/mes (iva incl.). Incluye la central (panel de alarma + teclado), 3 detectores de movimiento, 1 sensor magnético de puerta, 2 cámaras IP, 1 sirena interior, 1 mando y 1 placa disuasoria.

No hay ningún problema. Nuestros instaladores te asesorarán sobre la mejor opción para tu vivienda. Si necesitas una ampliación de tu servicio NetAlarm lo podrás gestionar durante la instalación. Aquí tienes los precios de las ampliaciones:

Para contratar el servicio NetAlarm tendrás que llamarnos o acudir a cualquiera de nuestras tiendas. Busca aquí tu delegación más cercana.

Es muy sencilla y no tienes que preocuparte de nada, nosotros nos encargamos.

Una vez contrates el servicio, un técnico contactará contigo para concertar una cita y poder instalar la alarma. Es el técnico el que instalará todos los dispositivos, de manera que tú no tienes que hacer nada. De hecho la instalación no la puedes hacer tú, debe realizarla una empresa de seguridad inscrita en el registro correspondiente del Ministerio del Interior.

La instalación es muy sencilla y no requiere hacer obra. El Panel de control se conecta por cable al router. El resto de dispositivos se instalan fácilmente, se conectan de manera inalámbrica (no requiere cableado) y el instalador te dirá el lugar ideal para su ubicación.

La instalación dura unas 2 horas y media, ya que el instalador debe asegurar que tu sistema queda perfectamente instalado y cumple con todos los requisitos de seguridad.

La aplicación se llama Ajax Security System y está disponible para IOS y para Android:

Pulsa aquí para IOS.

Pulsa aquí para Android.

En cualquier caso, no te preocupes porque cuando el técnico vaya a instalar la alarma a tu casa te formará sobre su uso, te enseñará cómo bajar la APP y te contará sus funcionalidades.

Sí, el titular o persona responsable del sistema, puede establecer códigos de acceso personalizados para identificar a cada usuario y así saber quién activa y desactiva el panel. Hasta 50 usuarios distintos.

Según el marco legal actual los sistemas de grabación utilizados no permitirán obtener imágenes del lugar supervisado, si previamente no se ha producido una alarma, salvo que se cuente con la autorización expresa del usuario.

Por tanto, los vídeo detectores (detectores con cámara) solo graban cuando el equipo está ARMADO (activado) y se produce un salto de alarma.

También puedes obtener una imagen de tu hogar en el momento en el que se solicita. No es posible ver imágenes anteriores si no han sido generadas por saltos de alarma o por solicitación previa.

Los Kits Básico y Plus no incluyen detectores de humo, pero puedes solicitarlos sin ningún tipo de problema.  Nuestros técnicos te asesorarán sobre la mejor opción para tu vivienda. Puedes ver los precios de las ampliaciones de tu servicio en la pregunta “¿Qué pasa si necesito más dispositivos?”.

Obviamente, si sales de casa y dejas la alarma activada y la mascota suelta los detectores van a detectar presencia y la alarma saltará. Por tanto, el sistema será compatible siempre y cuando las mascota pueda acotarse en una zona en la que no haya sensores de movimiento, por ejemplo, una habitación delimitada por sensores magnéticos en las puertas y/o ventanas.

Otra opción es añadir a tu Kit detectores de movimiento inmunes a mascotas, pero debes saber que a partir de los 25-30 Kg es muy difícil que un detector discrimine entre mascota e intruso agachado o gateando.

Ante la detección por parte de la Central Receptora de Alarmas de la pérdida de corriente alterna, comunicaremos contigo en los teléfonos y personas de contacto que tú determines. El aviso se realizará en todo caso, y salvo mención expresa por tu parte, en horario diurno y tras 15 minutos de espera por restauración tras la detección del corte de suministro.

El servicio NetAlarm aparece facturado con un producto/servicio más dentro de tu factura global con Netllar, igual que el móvil o el acceso a Internet.

Sí, puedes darte de baja en cualquier momento y sin ningún tipo de penalización, ya que NetAlarm es un servicio que no tiene permanencia.

Por otro lado, debes tener en cuenta que para la prestación del servicio se te entregará un dispositivo de recepción de alarmas homologado por la normativa de seguridad. La totalidad de los equipos y materiales instalados son propiedad de RALSET, quedando bajo tu custodia, de manera que actuarás como depositario de los mismos.

Cuando te das de baja, para el caso de que la retirada de esos equipos no pudiera efectuarse, o dichos equipos se encontrasen dañados, deberás hacerte cargo de una penalización de 580 € por no devolución de equipo en el caso del Kit Básico y de 696 € en el caso del Kit Plus. Recuerda que esta penalización sólo aplica si no entregas el equipo o si lo entregas pero no está en buen estado.

Sí, tienes el equipamiento en custodia, pero no es de tu propiedad, por lo que en el momento de la baja debes devolverlo y debe estar en buen estado.

Debes tener en cuenta que para la prestación del servicio se te entregará un dispositivo de recepción de alarmas homologado por la normativa de seguridad privada. La totalidad de esos equipos y los materiales instalados son propiedad de RALSET, quedando bajo tu custodia, de manera que actuarás como depositario de los mismos.

Cuando te das de baja, para el caso de que la retirada de esos equipos no pudiera efectuarse, o dichos equipos se encontrasen dañados, deberás hacerte cargo de una penalización de 580 € por no devolución de equipo en el caso del Kit Básico y de 696 € en el caso del Kit Plus. Recuerda que esta penalización sólo aplica si no entregas el equipo o si lo entregas pero no está en buen estado.

Tu mantenimiento incluye 1 revisión física y 3 revisiones mediante bidireccional durante la vigencia del contrato o sus anexos (cada 24 meses).

El mantenimiento comprende, además de las revisiones preventivas indicadas, el desplazamiento del servicio técnico y la mano de obra, pero no la sustitución de aparatos o dispositivos defectuosos o averiados, que correrán a tu cargo.

En cada una de las revisiones se verificará el funcionamiento del sistema de seguridad en su conjunto, así como, y en su caso, los dispositivos de transmisión de las señales con una Central  Receptora de Alarmas.

Cuando en cualquiera de las revisiones se compruebe el deterioro, desgaste o deficiencia de alguno de los componentes del sistema, se te comunicará, pasándote presupuesto conforme la tarifa oficial vigente, por escrito, de los costes de reposición de los componentes afectados y de la mano de obra si resultara pertinente de acuerdo con lo detallado en las condiciones generales del servicio descritas en el Contrato que firmarás.

Para cualquier incidencia con tus equipos o consulta sobre su funcionamiento debes llamar al número que puedes ver en la placa que dejaremos instalada en tu casa, el 902 112 091.

Si necesitas cambiar la configuración de tus alertas o tienes cualquier consulta sobre el funcionamiento de tu servicio debes llamar al número que puedes ver en la placa que dejaremos instalada en tu casa, el 902 112 091.

Te garantizamos que, ante un salto de alarma, nos ponemos en marcha en menos de 29 segundos. Tu seguridad es nuestro objetivo.

Incluso te hacemos una llamada de cortesía en caso de que tras un salto de alarma recibido en la Central Receptora de Alarmas exista una señal de cancelación por tu parte (es decir, cuando se haya introducido un código válido de desarmado del sistema).